Geri Ödeme ve İade Politikası

Solaristan olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, yasal mevzuatlar çerçevesinde aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Cayma Hakkı

Alıcı (Tüketici); satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde Solaristan‘a yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması şarttır.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları ve Süreci

• İade Bildirimi: İade süreci, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
• Geri Ödeme: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir.
• Kargo Ücretleri: Cayma hakkı kullanımından kaynaklanan iade kargo masrafları, ürünün anlaşmalı kargo şirketimizle gönderilmesi durumunda Solaristan‘a ait değildir. Alıcının keyfi nedenlerle veya anlaşmasız kargo ile gönderim yapması durumunda maliyet alıcıya yansıtılabilir.
• Ürün Kontrolü: Teslimat sırasında hasar gördüğü tespit edilen ürünler için mutlaka kargo görevlisi huzurunda “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır. Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/modifiye edilen ürünler.
• Teslim edildikten sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tek kullanımlık ürünler veya hızlı bozulma tehlikesi olan ürünler.
• Ambalajı açılmış olan yazılım, dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemeleri.
• Kurulumu yetkili servis veya profesyonel ekipler tarafından yapılmış, devreye alınmış teknik sistemler (Güneş paneli montajı vb. sonrası).

4. İade Edilemeyen Durumlar

• Ürünün mutat kullanımı dışında (yanlış montaj, voltaj hatası, fiziksel darbe vb.) kullanılmasından kaynaklanan bozulmalar iade kapsamı dışındadır.
• Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri gerçekleştirilemez. Kurumsal faturalı siparişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurumun “İade Faturası” kesmesi zorunludur.

5. Ödeme ve Geri Ödeme Usulü

• Kredi Kartı ile Ödemeler: İade onayı alındığında tutar bankaya iletilir. Bankanın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi banka prosedürlerine göre 2-3 hafta sürebilir.
• Havale/EFT ile Ödemeler: İade onayı sonrası bildireceğiniz IBAN numarasına 14 gün içinde ödeme yapılır.

6. İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleriniz için lütfen aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle irtibata geçiniz:

Platform Adı: Solaristan
Web Adresi: https://any.tr/solaristan/
E-Posta: [E-posta Adresinizi Buraya Yazın]
Adres: [İşletme Adresinizi Buraya Yazın]

Solaristan, bu iade politikasını güncel yasal düzenlemelere göre değiştirme hakkını saklı tutar.